תיאור התפקיד

אנחנו מגייסים יועצ.ת ארגוני.ת וחוויית לקוח לצוות People Transformation & Leadership בפירמה.

התפקיד כולל:

• הובלת שינוי והטמעת חווית לקוח בארגון
•  ייעוץ ארגוני בהיבטי חוויית לקוח – ניתוח תהליכים והשפעתם על הלקוח, כולל מסעות לקוח
• בניית סקרי שביעות רצון – תכנון, ביצוע, ניתוח והפקת תובנות
• פיתוח מדדים ושיטות בקרה – יצירת KPI’s למדידת חוויית הלקוח
• רתימת בעלי עניין והובלת פרויקטים חוצי-ארגון לשיפור אינטראקציות עם הלקוחות
• עבודה מול הנהלה בכירה ויחידות שונות – שיווק, שירות, פיתוח ארגוני ועוד

המשרה נמצאת בתל-אביב ומשלבת מודל עבודה היברידי

מה נדרש ממך?

• ניסיון של שנה לפחות והשכלה בחוויית לקוח או שירות.
•  ניסיון בתכנון, ביצוע וניתוח סקרים
•  ראייה מערכתית והבנה ארגונית
• יכולות כתיבה מצוינות – מסמכים, מצגות והעברת מסרים בהירה
•  יכולות אנליטיות – שליטה באקסל, ניתוח נתונים והצגת ממצאים מיומנויות בין-אישיות גבוהות – יכולת השפעה, שיתוף פעולה והנעת תהליכים
• רצון להתפתח ולגדול בתחום הייעוץ הארגוני וחוויית הלקוח

המשרה מיועדת לכלל הא.נשים, אנו תומכים בגיוון ורואים בכך עוצמה ויכולת להתפתחות ולמידה, דוגלים בהכלה ומעצימים נשים וגברים כאחד

אנחנו פועלות מתוך תעוזה ופריצת גבולות, מצוינות ואיכות, שותפות לדרך, צמיחה והתפתחות, ויצירתיות

אם כל אלו מדברים אלייך – בואי נדבר!